DAFTAR, HANTAR & PASANG Coway PERCUMA Seluruh Malaysia

SOALAN LAZIM/ FREQUENTLY ASK QUESTION (F.A.Q) SERVIS & PRODUK COWAY

F.A.Q & Soalan Lazim Coway Frequent Ask Question

1) MAKLUMAT UMUM COWAY

i) Bagaimana saya mahu adukan pertanyaan, maklum balas, komplen hal teknikal/masalah produk coway langganan saya ?

Anda boleh menghubungi kami melalui :

Talian Bebas Tol: 1800-888-111

  • [Waktu Perniagaan: Isnin hingga Jumaat, 9 pagi hingga 8 malam; Sabtu dan Ahad, 9 pagi-4 petang] [Ditutup pada hari cuti umum.]

Meja bantuan

  • [Waktu Perniagaan: Isnin hingga Jumaat, 9: 00-6: 00] [Tutup pada hari Sabtu, Ahad dan cuti umum.]

Laman Facebook Rasmi Coway

  • [Waktu Perniagaan: Isnin hingga Jumaat, 9: 00-6: 00] [Tutup pada hari Sabtu, Ahad dan cuti umum.]

 

ii) Perlukah saya bayar upah servis coway oleh CODY coway setiap kali CODY datang check dan servis produk coway saya ?

  • Tidak Perlu. Anda tidak perlu membayar sebarang yuran tenaga kerja melainkan jika keahlian jaminan perkhidmatan anda telah tamat.
  • Anda mempunyai pilihan untuk memperbaharui keahlian anda selama 1 atau 2 tahun dan anda tidak perlu membayar untuk sebarang caj selepas itu.

 

2) INFORMASI PRODUK COWAY

i) Saya berminat untuk tempah/beli/langgan produk coway, bagaimana saya boleh dapatkan info lengkap produk coway?

Maklumat produk kami boleh didapati di:

  • Water Purifier
  • Air Purifier
  • Slow Juicer
  • Bidet
  • Water Softener
  • Outdoor Filter

Jika anda memerlukan lebih banyak maklumat, hubungi kami atau biarkan kami nombor anda dan kami akan menghubungi anda!

 

ii) Bagaimana saya mahu tempah/beli/langgan produk coway?

Terdapat dua cara untuk memiliki produk Coway- Sewa BelI Atau Pembelian Secara Langsung:

1) Penyewaan (Sewa-Beli)

  • Yuran Pendaftaran Sewa sebanyak RM200 dan pembayaran sewa pendahuluan satu bulan adalah semua yang anda perlukan untuk memulakan. (KINI PERCUMA)
  • Pasukan perkhidmatan kami, Coway Lady (CODY) akan menyediakan perkhidmatan penyelenggaraan berkala sepanjang tempoh sewa anda.
  • Kontrak minimum ialah 3 tahun, tetapi anda boleh menyewa produk sehingga 5 tahun. (Kecuali Coway Neo)
  • Selepas 5 tahun, tiada bayaran sewa akan dikenakan dan produk itu secara rasmi akan menjadi milik anda.
  • Sekiranya anda memerlukan perkhidmatan penyelenggaraan selepas 5 tahun, anda boleh melanggan Keahlian Perkhidmatan kami.

 

2) Pembelian Tunai/ Secara Langsung

  • Tiada bayaran pemasangan diperlukan dan anda boleh memilih untuk ansuran faedah 0% sehingga 36 bulan.

  • Perkhidmatan CODY adalah percuma untuk tahun pertama dan anda boleh memilih untuk melanggan Keahlian Perkhidmatan kami selepas satu tahun.

 

3) SERVIS KEAHLIAN COWAY

i) Apakah kelebihan & manfaat keahlian coway?

  • Dengan melanggan Keahlian Perkhidmatan kami, anda berhak kepada perkhidmatan penyelenggaraan berkala CODY (Heart Service) yang termasuk perubahan penapis dan sanitasi.
  • Semua jenis pembaikan (Selepas Perkhidmatan) akan disediakan oleh Juruteknik Coway (CT) dan alat ganti juga tidak akan dikenakan sebarang biaya tambahan.

ii) Bagaimana saya membaharui servis keahlian coway?

  • Berikan kami butiran anda di sini dan pasukan perkhidmatan kami akan menghubungi anda secepat mungkin untuk permintaan pembaharuan anda.
  • Anda juga boleh menghubungi CODY masing-masing untuk bantuan pembaharuan keahlian perkhidmatan.

iii) Berapa kerap produk coway saya akan diservis?

Tempoh perkhidmatan berbeza untuk setiap kategori produk Coway:

  • Water purifier, air purifier and water softener-setiap 2 bulan
  • Bidet and outdoor filter Apolo POE 10-A- setiap 4 bulan
  • Outdoor filter Bamboo and Bamboo Mini- setiap 6 bulan

 

4) MAKLUMAT PEMBAYARAN COWAY

i) Apakah pilihan pembayaran untuk pilihan penyewan (sewa-beli)

  • Auto debit-Potongan melalui debit / kad kredit pelanggan
  • Debit Langsung-Potongan melalui akaun simpanan / semasa pelanggan
  • JomPAY-code: 9928
  • Mesin Deposit Tunai Maybank: Kod Penerima: 016
  • Akaun berdedikasi CIMB (Akaun Maya)
  • CIMB Bill Payment-Coway (M) Sdn Bhd
  • Bayaran tetap secara tunai kepada CODY semasa (Heart Services)

Yuran pemprosesan sebanyak RM 10 akan dikenakan jika anda tidak menggunakan debit automatik (Bergantung kepada nombor pesanan).

ii) Saya telah tukar kad kredit saya, bagaimana mahu maklumkan pertukaran kad kredit saya untuk tujuan potongan Auto-Debit?

  • Anda boleh menghubungi pasukan Pusat Panggilan kami melalui talian bebas tol kami: 1800-888-111.

iii) Bilakah Coway akan caj pembayaran pada kad debit/kredit untuk langganan produk coway saya?

  • Pada minggu pertama setiap bulan, biasanya antara 3hb ke 5hb
  • Berbeza tarikh bergantung kepada kad bank anda guna

 

iv) Kenapakah saya menerima sms setiap bulan mengatakan saya dikenakan caj penolakan RM10 dari akaun bank saya?

  • Apabila pembayaran sewa gagal ditolak dari akaun anda, Yuran Pengendalian Sewa sebanyak RM10 akan dikenakan.
  • Jadi pastikan akaun bank kad debit/kredit anda gunakan mempunyai baki wang yang mencukupi untuk mengelakkan denda ini.

 

v) Saya telah memohon permohonan auto debit dari kad debit/kredit saya untuk langganan coway tetapi saya tetap terima SMS mengatakan akaun saya gagal membuat pembayaran.

Terdapat beberapa sebab mengapa anda masih menerima SMS walaupun telah menyerahkan borang auto debit:

  • Tandatangan pada bentuk auto debit dan pemegang kad tidak sama, oleh itu permohonan anda mungkin telah ditolak oleh bank.
  • Dalam acara sedemikian, anda mungkin perlu mengisi borang lain
  • Borangnya masih diproses oleh bank dan transaksi auto-debit hanya akan diteruskan setelah mendapat persetujuan dari bank.

 

vi) Kenapa akaun saya telah bertukar menjadi mode pembayaran tetap?

  • Sekiranya bil anda telah terlambat selama 3 bulan, akaun auto debit anda akan kembali semula secara automatik ke mod pembayaran tetap.
  • Jika anda masih ingin meneruskan mod debit automatik, sila berikan kami dengan nombor kad anda, tarikh luput, pengeluaran bank dan jenis kad untuk meneruskan.

 

5) CUKAI JUALAN DAN PERKHIDMATAN  (SST)

 i) Apakah cukai jualan?

  • Cukai jualan adalah cukai peringkat tunggal yang dikenakan ke atas barang-barang kena cukai yang dikeluarkan di Malaysia oleh orang kena cukai atau barang-barang kena cukai yang diimport ke Malaysia.

 

 ii) Apakah cukai perkhidmatan?





    

  • Cukai Perkhidmatan adalah cukai dikenakan ke atas apa-apa penyediaan perkhidmatan bercukai yang dibuat di Malaysia oleh orang yang kena cukai.
    • 



 




 iii) Adakah produk coway tertakhluk pada cukai jualan dan perkhidmatan?






    

    

    

      

    • Tidak, semua produk dan perkhidmatan yang dibekalkan oleh Coway tidak dikenakan cukai jualan atau cukai perkhidmatan.
      • 

    

     
    

     iv) Adakah produk coway berdaftar dengan SST?
    

    

      

    • Tidak, Coway tidak perlu mendaftar untuk cukai jualan dan cukai perkhidmatan.
      • 

    

     
    

    

     v) Adakah produk coway akan berubah harga untuk tempahan baru dengan pelaksanaan semula SST?
    

    Tidak, semua harga tetap tidak berubah. Sila rujuk harga terkini di sini:
    

    Water Purifier
    Air Purifier
    Slow Juicer
    Bidet
    Water Softener
    Outdoor Filter
    

     
    

     vi) Adakah pembayaran sewa-beli produk coway selepas 1 september tertakhluk pada GST?
    

    

      

    • Tidak, GST tidak lagi terpakai dari 1 September 2018 dan seterusnya.
      •